Vertriebsorientiertes Telefon-Training
Kundenbeziehungen nachhaltig aufbauen

Vielleicht sind Sie noch neu und unerfahren in der Akquise oder Kundenbetreuung und brauchen etwas Handwerkszeug und Feedback zu Ihrer Wirkung. Vielleicht sind Sie aber auch schon lange dabei und es haben sich Routinen eingeschlichen, die Sie gerne durchbrechen wollen. Vielleicht ist die Arbeit mühsam geworden und Sie sind häufig lustlos, der Erfolgsdruck steigt und Sie brauchen neue Impulse.

Damit der Kundenkontakt echt und frisch bleibt und Beziehungen entstehen und wachsen. Wachsen für den Spaß an der Arbeit und einen nachhaltigen Verkaufserfolg.

Ziele

• Kontakt aufbauen, Vertrauen gewinnen
• Vermittlung von Kompetenz und Seriosität
• Klare Sprache und Gesprächsführung bis zum Abschluss

Inhalte

• Einrichtung des Arbeitsplatzes, Selbstorganisation
• Gesprächsstruktur – Leitfaden oder völlig frei?
• Aktives Zuhören – Wertschätzung
• Perspektivwechsel – Schauen aus Kundensicht
• Bewusster und gezielter Einsatz stimmlicher Mittel
• Souveräner Sprachfluss & klare Artikulation
• Lebendige, ansprechende Formulierung
• Positive, einschränkungsfreie Argumentation
• Sinnvoller Einsatz von Mimik & Gestik am Telefon
• Psychische und mentale Stärkung für schwierige Gespräche und Dauerbelastung
• Gesunde Haltung – sitzen oder stehen?

Die Übungen sind sehr praxisbezogen und leicht in den Alltag zu integrieren!

Bringen Sie bitte Text- bzw. Sprechbeispiele und ggf. Materialien aus Ihrem Berufsalltag mit.

Methoden

• Erfahrungsaustausch
• Selbsteinschätzung – Fremdeinschätzung
• Praktische Stimm- und Sprechübungen
• Micro-Pause^®
• 1-2-3-Strategie^®
• Praktische Gesprächssituationen
• Professionelles Feedback durch Trainer und Teilnehmende
• Ferntraining via Telefon oder Skype

Zusatznutzen

• Gesundheit: Stärkung der Abwehrkräfte, Abmilderung von Krankheiten
• Leistungsfähigkeit: Durch Aktivierung Ihres Kraftzentrums deutliche Verbesserung körperlich-sportlicher und geistiger Spannkraft und Leistungsfähigkeit
• Selbstbewusstsein: Entfaltung der Persönlichkeit, Gewinn an Gelassenheit

Im Preis enthalten zur Unterstützung des Transfers in das tägliche Handeln

• Unterlagen zum Training und zur Vertiefung
• Hörbuch „Überzeugend argumentieren“ von und mit Stephan Heinrich & Anno Lauten
• Innerhalb der ersten 12 Wochen nach Teilnahme je TeilnehmerIn zwei 15-minütige Ferncoaching-Einheiten via Telefon oder Skype